Trocas e Devoluções

Na Utillist, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Pensando nisso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para assegurar seus direitos e a qualidade dos nossos produtos e serviços.

Garantia e Defeitos de Fabricação

Todos os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com defeito ou que esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco informando nome completo, CPF, número do pedido, nome do produto, descrição do defeito ou divergência e, se possível, imagens ou vídeos que comprovem o problema.

Após o recebimento da solicitação, encaminharemos as informações ao nosso setor de qualidade, que realizará uma análise técnica em até 7 dias úteis. Com base no resultado, entraremos em contato para informar as próximas etapas. O prazo máximo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Opções de Solução em Caso de Defeito ou Erro no Pedido

Caso o defeito seja confirmado ou o produto esteja em desacordo com o pedido, o cliente poderá escolher entre receber um novo produto igual ao encomendado, escolher um produto de valor equivalente disponível na loja, solicitar o reembolso integral do valor pago ou optar por um cupom de crédito no valor do produto para uso em compras futuras.

Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato conosco dentro do prazo. O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens e acessórios originais, etiqueta e nota fiscal.

Estorno e Reembolso

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo ocorrer em até 120 dias, conforme o fechamento da fatura.

Para compras realizadas por boleto bancário ou PIX, o reembolso será efetuado via depósito bancário em até 10 dias úteis após a conclusão da análise do produto, sendo feito exclusivamente em conta corrente com o mesmo CPF do titular da compra.

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Trocas ou devoluções só serão aceitas quando o produto estiver dentro do prazo estabelecido, sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios originais, com embalagem original (sempre que possível), etiqueta e nota fiscal.

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, ou que não apresentarem o defeito alegado após análise técnica, serão devolvidos ao remetente via Sedex a cobrar. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Custos de Frete

As despesas com o frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que seja comprovado defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Utillist.