Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas sobre prazos de entrega, rastreamento de pedidos, pagamentos, trocas, reembolsos e muito mais. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila do início ao fim. Abaixo, você encontrará um sumário com todas as perguntas frequentes organizadas por tema, para que possa navegar facilmente até o assunto desejado. Em seguida, respondemos cada uma delas de forma clara e direta.

Sumário

1. Compensação de Pagamentos
- Em quanto tempo o pagamento é compensado?

2. Código de Rastreamento
- Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
- Não consigo ver informações no meu código de rastreio. O que fazer?

3. Prazos de Entrega
- Em quanto tempo receberei meu pedido?
- O que é o envio segurado?
- Comprei mais de um produto diferente e só chegou um, como proceder?

4. Rastreamento do Pedido
- Como rastrear meu pedido?
- Quanto tempo leva para meu pedido ser despachado e para eu receber o código de rastreio?
- Em quanto tempo as informações aparecem no sistema de rastreamento?
- Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear meu pedido. O que devo fazer?

5. Alterações de Pedido
- Fiz um pedido com endereço errado ou incompleto. E agora?
- O que acontece se não houver ninguém para receber a entrega?
- O que ocorre se o endereço estiver incorreto ou incompleto?
- Gostaria de alterar o modelo ou cor de um produto do meu pedido. É possível?

6. Cancelamentos
- Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
- Gostaria de cancelar, trocar ou receber reembolso de um pedido que já recebi.

7. Trocas e Reembolsos
- Meu produto chegou danificado. Como trocá-lo?
- Não estou satisfeito com meu produto. Posso receber reembolso?


Perguntas Frequentes

1. Compensação de Pagamentos

Qual o prazo para a confirmação do pagamento?
  • Pagamentos realizados via PIX ou cartão de crédito/débito são, na maioria dos casos, compensados imediatamente. No entanto, em algumas situações atípicas, essa confirmação pode levar até 2 dias úteis.
  • Pagamentos efetuados por boleto bancário ou em casas lotéricas têm o prazo de compensação de até 3 dias úteis.
  • Todos os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento.

2. Código de Rastreamento

Quando receberei o código de rastreio do meu pedido?
  • O código de rastreamento é enviado para o e-mail informado no momento da compra em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Por que meu código de rastreamento ainda não apresenta informações?
  • Após o envio do produto, pode levar entre 5 a 10 dias úteis para que o sistema de rastreamento (Correios ou transportadoras) atualize os dados. Durante esse período, recomendamos aguardar.

3. Prazos de Entrega

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
  • Nossos produtos são enviados diretamente de nossos parceiros internacionais (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço cadastrado na compra.
  • O envio é realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. A entrega, em média, ocorre entre 10 e 25 dias úteis após a postagem, variando conforme a região.
  • Pedidos pagos via boleto podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação.
Comprei mais de um produto diferente e só chegou um, como proceder?
  • Não se assuste. Acontece que, como trabalhamos com diferentes fornecedores, é possível que os itens sejam enviados separadamente. Isso é completamente normal.
A entrega é garantida?
  • Sim. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito. Caso o pedido não seja entregue no prazo máximo de 60 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso total do valor pago.
Para mais informações, acesse: Envios e Prazos


4. Rastreamento do Pedido

Como posso rastrear meu pedido?
  • Você poderá acompanhar a entrega utilizando o código de rastreio enviado para seu e-mail. O rastreamento pode ser feito através da nossa página de rastreio ou diretamente no site dos Correios.

5. Alterações e Correções no Pedido

Preenchi o endereço incorretamente. O que devo fazer?
  • Solicitamos que entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.
  • É fundamental preencher corretamente o endereço de entrega para evitar problemas na entrega.
E se não houver ninguém no local para receber a entrega?
  • Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pacote será encaminhado para a agência mais próxima e deverá ser retirado em até 7 dias corridos.
  • Após esse prazo, o pedido retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Quem se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos?
  • A responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço é do cliente. Em casos de devolução por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete equivalente a 25% do valor total do pedido, incluindo taxas dos Correios.
Posso alterar o modelo ou cor do produto após o pagamento?
  • Após a confirmação do pagamento, os pedidos entram em processamento automático e, por isso, não é possível fazer alterações no modelo ou na cor do produto.
  • No entanto, você poderá solicitar troca ou cancelamento por insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa política de devolução.

6. Cancelamentos

Posso cancelar um pedido que ainda não recebi?
  • Não é possível cancelar o pedido após a confirmação do pagamento, pois o processamento é iniciado automaticamente.
  • Contudo, você pode solicitar a devolução dentro de até 7 dias após o recebimento, seguindo as orientações da nossa política de devolução.

Como cancelar ou solicitar reembolso de um pedido já entregue?

  • Se você não estiver satisfeito com o produto, oferecemos a opção de troca ou reembolso por insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de até 30 dias. Basta seguir as diretrizes descritas na política de devolução e entrar em contato com nossa equipe.

7. Trocas e Reembolsos

Recebi um produto danificado. Como proceder?
  • Você poderá solicitar a troca por defeito de fabricação em até 7 dias corridos após o recebimento. Entre em contato conosco e siga as instruções para devolução.
Não estou satisfeito com meu pedido. Posso devolver?
  • Sim. Nossa política de devolução por insatisfação permite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Ao recebermos o produto de volta, você poderá optar pela troca ou reembolso.
Para mais informações, acesse: Trocas e Devoluções

 

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail: suporte@utillist.com. Estamos à disposição para ajudá-lo!